【工作内容】：
1、受理客户通过热线&在线等不同渠道反馈的在商城的商品问题，包含不限于售后退货、订单问题、发货时效、物流问题、购物&积分咨询、商城技术等客诉问题。
2、负责快速、有效跟进售前客服无法一次性解决发起的需求、投诉、理赔工单，给客户提供专属服务，保障客户的权益，以及提高客户体验感。
3、准确快速的解答/处理客户在不同渠道反馈的异常信息。
【岗位要求】：
1、18-38 岁，中专/高中及以上学历，专业不限，不招聘实习生和短期。2、需具备客服相关工作经验，美妆类电商客服经验优先。
3、具备良好的沟通能力，普通话标准，能够根据不同客户的特点与需求，灵活运用沟通技巧，有效解决客户问题。
4、能够适应轮班制工作（包括周末和节假日）。
5、熟练掌握办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速进行文字录入与数据处理，打字速度 35 字/分钟以上。
【工作时间】：
月休 6 天（轮休），每天工作 8 小时 （轮班），上班时间在 08：00——22：00 区间安排。
【工资待遇】：
综合月薪 5000-8000，五险。
【福利待遇】：
1. 提供小区型住宿（免费）；
2. 每月餐补 300 元，有食堂；
3. 购买社保：缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；
4. 带薪休假：享有法定节假日（如安排值班则三倍薪资）、年假、病假、婚假、产假、陪产假等带薪休假福利；
5. 节日福利：在重要节日，如春节、端午节、中秋节等，公司为员工发放节日礼品，送上节日的祝福与关怀；
6. 培训与晋升：公司为员工提供丰富的培训机会，包括入职培训、岗位技能培训、职业发展规划培训等，助力员工不断提升自身能力。同时，建立了完善的晋升机制，员工可根据个人表现与能力，晋升管理岗位，或向其他相关部门横向发展；
7. 员工活动：不定期组织各类员工活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。