岗位职责 （1）协助做好网点营业前准备及网点大堂环境管理。协助网点相关人员检查营业场所公共服务区域环境卫生，关注网点自助机具、设施和劳动者港湾正常运作，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常，无安全隐患，仪容仪表规范。
（2）协助客户迎候和送别。客户进入网点时，主动礼貌问候客户并询问需求；客户离开网点时，礼貌送别客户。
（3）协助引导分流。通过语言、手势或亲身陪同等方式引导客户到指定区域；礼貌解答客户基础咨询，涉及银行产品等复杂问题，及时将客户引荐至网点人员。
（4）协助维持营业秩序。协助大堂经理巡视大堂，根据客户等候时长情况，做好客户二次分流和关怀帮助等工作；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向网点负责人报告并妥善协助处理。
（5）协助处理客户投诉，收集反馈客户意见建议。耐心倾听客户诉求、妥善安抚客户情绪，避免投诉升级。
（6）协助大堂服务人员记录日常服务情况。
（7）其他甲方网点要求的服务事项。
任职要求 反电信诈骗辅助外包人员应具备的条件
（一）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。
（二）身体健康，服务形象良好，具有亲和力，一般女性身高160以上，男性身高170以上。
（三）原则上，年龄在30岁以下，大专及以上学历，具备较好的学习能力、服务意识和观察、应变能力。对于项目相关经验丰富、综合素质较好等，可适当放宽。
（四）沟通交流能力较好，普通话标准流畅，掌握大堂英语基本会话能力，同时掌握一门本地主要方言为优。
（五）尽量有同类岗位经验