主要职能：

1、项目经营管理

- 制定月度人力成本预算与执行台账，对接银行分行财务部门完成服务费对账及结算；
- 监控项目利润指标，优化成本结构。

2、人力调配与运营

- 动态监控各个网点人力缺口，设计弹性排班与跨支行调度机制；
- 管理300人团队考勤、绩效及岗位技能认证（需熟悉大堂引导员/副理职责）。

3、行方协同与危机处理

- 作为银行的首要对接人，处理服务投诉、舆情事件（24小时内响应闭环）；
- 协同网点负责人优化服务流程，提升客户满意度。

4、团队管理与赋能

- 通过月度沟通会、技能培训（如巡检沟通预处理、技能辅导等）降低人员流失率；
- 搭建服务质量监控体系，定期输出运营报告（含异常预警及改进方案）。

1.经验背景：

1）本科；

2）5年以上银行大堂管理或金融服务外包项目管理经验；

3）独立管理过200人以上团队，且覆盖网点≥50个；

4）具备银行对账、外包成本核算实操经验。

2.能力模型：

1）精通人力动态调配策略（应对网点突发性缺编）；

2）熟悉银行服务舆情处理SOP（如客户冲突应急方案）；

3）熟练使用办公软件，数据分析工具。

3.职业特质：

1）高强度抗压能力（日均协调3-5个网点突发需求）；

2）服从跨区域调配（需支撑全市网点巡查）；

3）协同意识强（与行方合作方建立双向沟通机制）