职责：

1、平台建设与运维管理：主导 IT 办公平台、音视频会议平台的规划搭建与全周期运维工作，保障系统稳定运行。​

2、服务事件深度处理：高效响应并解决一线服务人员升级的 IT 办公桌面、应用系统、平台及视频会议等复杂服务事件，确保达成 3A 级数字化服务体验标准。​

3、知识与技能体系建设：统筹知识库构建，组织内外部技术培训活动，推动数智化产品工具的高效应用与效果提升。​

4、服务质量优化：定期开展服务质量分析与评估，制定并落实针对性的服务优化改进方案，持续提升服务效率与用户满意度。​

5、其他任务执行：完成组织交办的其他相关工作任务，积极配合团队达成整体目标。

要求：

1. 学历与专业背景： 本科以上学历，具备IT相关专业背景，且有大型企业IT服务工作经验者优先。

2. 技术熟悉领域与经验： 熟悉企业级IT办公平台、办公终端软硬件或企业级视频会议系统，且具备企业邮件系统或企业级视频会议平台的建设、运维及用户服务经验者优先。

3. 专业经验与技能：3年以上用户支持经验 ，具备较强的企业IT办公硬件和软件故障排除能力。

4. 综合素质要求：适应能力强，能承受工作压力 ；具备团队合作精神、良好的沟通能力和客户服务意识，能与用户有效沟通。

5. 语言能力：普通话标准 ，英语四级以上，粤语流利者优先 。