工作内容：

1、流程标准化设计：负责制定和优化从客户咨询、需求分析、方案匹配、导师指派、过程辅导、质量审核到最终交付的全流程标准化操作，设计统一的《服务流程手册》、《工作节点/清单》等文档。

2、标准的制定与修订：组织或协助相关部门起草、修订和评审公司标准文件，参与新产品、新技术的标准化审查，提出标准化要求。

3、服务质量监控：制定质量评估标准，建立服务过程的质量监控点，通过定期抽查服务记录、沟通录音/文档、客户反馈等方式，监督标准化流程的执行情况，实施定期的服务质量内部审核，出具《质量审核报告》。

4、关键绩效指标管理：设计与标准化体系配套的关键绩效指标，定期分析KPI数据，识别服务流程中的瓶颈和问题。

5、标准化工具开发：牵头或参与开发、引进标准化的服务管理工具 ，确保公司的标准化流程和服务内容符合相关法律法规，逐步建立和维护公司的标准化知识库。

6、培训与文化宣导：定期组织标准化流程、质量规范、服务的培训与考核。收集各方的反馈，持续优化公司的标准化体系，提高全员的标准化意识和执行能力。

任职要求：

1、硕士及以上学历，标准化工程、工商管理、市场营销等相关专业优先​；

2、具备2 年以上产品研发/ 客户服务领域标准化体系搭建、标准编制或认证（如 3C、ISO 系列）相关经验者优先；

3、熟悉行业法规与国家标准，有参与行业标准制定或公司级标准落地项目经验；

4、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，能通过数据评估标准执行效果。

工资待遇：

1、转正基本工资15000元，另有绩效和奖金。（条件优秀者可按“一人一议”引进政策面议）

2、周末双休、法定节假日休息、带薪年假。

3、春节，端午节，中秋节等法定节假日期间发放节日津贴或实物。

4、公司每年一次考核晋升调薪机会，期待优秀的你加入。