1 岗位职责及其工作内容：

a) 负责制定部门工作计划，完善相关规章制度及流程，保证计划的贯彻与执行；

b) 负责团队工作单、账单、报表及时、准确完成；跟进回款进度；跟进客户续约事宜。制定方案提高团队工作效率；

c) 负责部门人员的招聘、培训、绩效考核、人才队伍建设等工作；支持跨部门系统培训工作。

d) 负责档案管理系统功能管理；

e) 负责客户信息反馈及其他部门之间的沟通、协调工作。

2 候选人岗位任职资格要求：

a) 统招本科学历，专业不限， 有一定的英语基础；

b) 有3年以上客户服务管理工作经验，2年以上团队管理经验，精通客服务体系管理；

c) 具备高度的责任心和客户服务一式，亲和力强，有耐心;

d) 具备较强的组织、计划控制、协调能力和人际交往能力，应变能力,抗压能力强,可以接受加班。

e) 具备良好的协调及沟通能力， 较强的团队合作意识；