1、爱岗敬业，有良好的职业道德，能严格遵守体检分院的各项规章制度。

2、负责对客户运营中心各部门工作质量进行监督和差错的统计任务。

3、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

4、对客服电话或现场提出诉求、中心其他部门工作失误遗留的问题进行善后追踪处理，满足客户需求，提高客户满意度。

5、制定投诉处理机制，运用服务技巧协调好医务人员与客户直接的矛盾关系；

6、增强经营意识，积极开拓市场，负责自谈团工作的开展，不断扩大客源；

7、负责完成客户运营中心相关经营指标；

8、负责对客户运营中心各岗位员工进行培训、激励、调整心态和考核。