(1)前厅运营管理：全面负责前厅区域的日常运营与管理，确保各岗位工作顺畅、服务标准统一，为宾客提供高品质的接待服务。
(2)宾客关系与投诉处理：作为宾客关系的主要负责人，高效、专业地处理各类客诉与突发事件，提升宾客满意度和忠诚度。
(3)团队管理与培训：负责前厅部员工的排班、督导与绩效考核，具备团队管理经验；能够制定并实施培训计划，有效提升员工的专业技能与服务意识。
(4)经营数据分析： 定期收集并分析前厅及客房部的经营数据（如入住率、平均房价、RevPAR、客房成本等），敏锐发现问题并提出有效的改进方案，以优化经营效益。
(5)深入了解酒店运营的流程，能够对现有流程进行规范化升级。
(6)跨部门协调：与客房、销售、餐饮等部门保持密切沟通与协作，确保酒店整体服务链条的高效运转。

任职要求：

1.年龄35周岁以下。
2.形象气质佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。
3.国家统招本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
4.具备3年以上星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项运营流程。
5.拥有扎实的团队管理经验，曾独立负责过团队的管理与培训工作。
6.具备出色的沟通协调能力和敏锐的洞察力，能从容应对压力并妥善处理各类客诉。
7.拥有良好的服务意识和优秀的宾客关系维护能力。
8.具备一定的数据分析能力，能运用数据发现运营中的问题并提出解决方案。
9.熟练使用酒店管理系统和Office办公软件。