（1）负责固话，宽带(LAN、ADSL及光纤接入等），IPTV的装、拆、移、修服务过程中涉及的引1入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关作业。

（2）负责神眼、FTTR、路由器等相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关作业。
（3）负责给用户测速，线路检测，处理光衰问题。

（4）负责线路勘察，做资源预判。

（5）负责工程验收，把关工程质量。

（6）负责处理用户投诉，解决有关于家庭宽带、固话等业务用户反映的问题。