实时解答客户问题，在直播期间即时回复咨询；
解答促销活动规则（满减、赠品、抽奖等），确保客户清晰理解。
产品知识专业输出，熟悉珠宝鉴定证书（GIA/NGTC等）、保养方法（如避免接触化学品）、设计理念，用通俗语言传递专业信息。
核对订单信息（刻字定制、尺寸特殊需求），避免发货错误。
协调仓库处理退换货（如尺寸不符、证书争议）、维修保养（如项链扣头松动）等需求。
对客诉（如物流延迟、商品瑕疵）快速响应，48小时内闭环处理，降低差评率。
大专及以上学历，20-40周岁，性格外向，活泼开朗，需形象气质佳；
一年以上珠宝客服电商行业经验，熟练使用各直播客户管理工具语言表达清晰，普通话标准，能通过文字或语音即时解答客户问题；
适应直播高峰期快节奏，同时应对多条咨询并保持回复准确率；
确保直播话术合法合规。