工作职责：
1、客户服务：负责承接由销售部门导入的SaaS业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升客户的满意度，保持良好合作关系；
3、二次销售：SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务；
4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为；
5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，1年以上销售或者续费的工作经验；
2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；
3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作；
4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中；
5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；
6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。