1. 团队建设与培育：负责售后团队组建，提升成员学习、执行、绩效及协调配合能力，落实维修技能、客户沟通能力提升方案，推进员工绩效考核与技能训练。
2. 体系搭建与优化：制定/修订售后管理体系文件、流程表单，组织售后改善方案评审与执行，完善部门职能及管理制度，保障公司战略与经营计划落地。
3. 问题分析与整改：汇总售后过程问题点及客户端设备异常，追溯研发、生产、采购等责任部门并推动整改，避免问题重复发生；分析客户端设备重复问题，输出售后异常分析报告。
4. 运营管理与统筹：编制部门月度/年度工作计划，分解执行公司战略与经营计划；组织部门会议，落实工作检查与问题检讨；收集统计运营指标、管理数据及报表，开展分析与文件管理。
5. 跨部门协同与执行：协调各部门推进售后流程执行，协助其他部门开展工作；完成公司上级交办的各项任务及领导安排的其他工作。