一、岗位职责

1. 负责对应小语种（俄语/英语/阿拉伯语）市场的客户来电接听，耐心解答客户基础咨询（如产品品类、合作模式、询价流程等）；

2. 精准记录来电客户信息（姓名、公司、联系方式、需求品类、预算等）及核心询盘内容，形成标准化询盘记录；

3. 按公司流程及时将完整询盘信息同步至对应业务团队，协助做好询盘交接衔接，确保无询盘遗漏或延迟；

4. 配合业务团队完成基础客户回访（如询盘跟进进度反馈、简单需求补充确认等），维护良好的客户初步合作意向；

5. 定期整理来电及询盘数据，形成基础统计报表，反馈客户常见疑问及市场需求倾向；

二、任职要求

1. 学历：本科及以上学历，俄语/英语/阿拉伯语相关专业优先，具备对应小语种专业四级及以上证书者优先；

2. 语言能力：具备流利的对应小语种听说能力，能无障碍完成电话沟通；具备基础英语读写能力者加分；

3. 经验：有外贸客服、电话客服相关工作经验者优先；

4. 能力：具备良好的沟通表达能力、耐心及服务意识，能快速捕捉客户核心需求；具备较强的责任心及细节把控能力，确保询盘记录精准；熟练使用办公软件（Word、Excel等）进行数据记录与整理；

三、其他说明

1. 工作模式：以电话沟通为主，无需承担业务销售业绩指标；

2. 培训支持：为新员工提供系统的岗前培训（产品知识、沟通技巧、流程规范等），助力快速上岗；

四、福利待遇

1、基本福利：七险一金、公租房、住房补贴；
2、感恩关怀：生日会、节日福利、元旦劳保、孝基金、司龄礼物、人生大事礼金；
3、办公福利：不定时下午茶，咖啡奶茶畅饮，劳逸结合；
4、成长支持：资深业务员一对一师徒帮带制度，定期大咖培训，帮助新人少走弯路；
5、业务激励：年度优秀个人奖励，超额奖，奖金拿到手软；
6、假期安排：法定节假日全休、带薪年假、超长春节假期，让你拥有诗与远方；
7、旅游活动：国内外参展和一年2-3次旅游；
8、晋升体系：完善的晋升体系+晋升福利，我们发展需要你的加入；
9、免费体检：每年定期体检；
10、丰富团建：盛大年会、羽毛球赛、电影、K歌、真人CS，各种团建等你来探索！