核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。

岗位职责

1、负责智能客服知识库与场景化问题的端到端优化，提升对应场景的问题解决能力与整体服务体验。

2、具备端到端问题拆解能力，完成从用户需求理解、场景痛点定位、知识库/对话策略设计到效果验证的全流程闭环。

3、熟悉AI基础知识（如意图识别、AI Agent设计等），能结合业务场景高效优化知识库及SOP流程。

4、通过数据分析定位智能客服核心服务场景，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案；熟练使用SQL等相关工具进行数据分析，具备异常数据敏锐度。

5、参与智能客服大模型的规划与建设，主导基于大模型的领域知识库构建、挖掘、清洗与结构化工作，确保知识的准确性、时效性与场景贴合度，推动大模型在客服场景的精准应用。​

6、探索并设计基于大模型的AI智能体（Agent）的交互流程与决策逻辑，致力于打造具备复杂问题处理、多步骤推理和自主决策能力的大模型知识库。

岗位基本需求

1、本科及以上学历，有产品运营视角，能够通过流程优化解决问题，有智能客服或C端产品运营经验者优先；

2、具备大模型相关项目经验者优先​；

3、具备较强的数据分析能力和严谨的逻辑性，能系统化思考问题，并具备突出的组织协调能力，能从全局出发推动跨团队协作。

4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力；具有强烈的主人翁意识，客户服务意识，执行、推进能力强，结果导向，善于团队协作。

岗位亮点

1、核心前沿，深度参与AI创新，在AI商业化落地的核心领域积累宝贵经验；

2、完整负责关键服务场景的优化闭环，系统性提升产品思维和项目管理能力。