美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、AI客服策略与体验设计：设计并优化智能客服（含智能体）的对话流程与交互体验，管理从用户接入到问题解决或转交的全链路，确保服务体验流畅、精准。

2、Agent搭建及调优：基于业务场景及痛点，规划设计大模型解决流程及方案，利用平台化工具协同技术团队，完成agent搭建及持续调优，并沉淀方法论。

3、数据分析与效能优化：建立涵盖智能体任务完成度、工具调用成功率、复杂问题解决时长等深度指标的分析体系。通过数据洞察驱动智能体能力与整体服务效能的螺旋式上升。

4、协同创新与赋能：与产品、技术团队紧密合作，将业务需求转化为清晰的智能体能力需求。探索智能体在主动服务、内部知识协同等场景的创新应用，并沉淀方法论。

岗位基本需求

1、本科及以上学历，3年以上客服运营、产品运营、内容运营或相关经验，其中至少1年直接从事AI智能客服/对话机器人的运营或设计工作。

2、出色的数据敏感度和分析能力，能独立完成数据提取、分析和可视化报告。

3、对主流大模型（如GPT系列、文心一言、通义千问等）有实际使用经验和基础认知，了解其能力边界者优先。

4、熟悉提示工程（Prompt Engineering），具备agent搭建经验者优先，有大模型应用在客服、运营等场景落地经验者优先。

岗位亮点

1、前沿战场：深度参与公司核心的AI产品化项目，直接应用并塑造最前沿的AI技术。

2、核心价值：您的工作将直接影响数百万用户的体验和公司的运营效率，价值清晰可见。

3、成长空间：与技术团队并肩学习，快速成长为AI时代稀缺的“技术+业务”复合型运营人才。