大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。

岗位职责

1、负责商户及用户投诉评价、用户、商户等客诉处理，保证客诉处理时效及准确性，并协调客服团队解答会员以及商户提出的疑问，顾虑，推动客诉处理流程的持续优化；

2、通过日常客诉处理，主动推进审核SOP优化迭代；

3、通过日常客诉处理，主动发现策略漏过误伤，并推进反哺策略优化。

岗位基本需求

学历要求： 本科及以上学历；

专业经验： 1年以上风控审核或运营相关经验，有评价反作弊、交易/账号风险等相关审核经验者优先；

核心素质： 对风险有敏锐感知，具备严密的逻辑思维能力和优秀的风险意识，能从细节中发现异常；

通用能力： 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，善于发现并解决问题；

工作态度： 工作细致耐心，责任心强，能适应高重复性及复杂的工作内容，对工作产出质量严格把关；

沟通协作： 具备优秀的沟通表达能力与团队协作意识，能积极主动推动问题解决。

具备以下者优先

1年以上风控审核或运营相关经验，有评价反作弊、交易/账号风险等相关审核经验者优先

岗位亮点

平台公信力是大众点评App核心业务之一，随着消费者的需求日益变化，公信力策略也需要不断的自我突破，机遇与挑战并存。实战方法论沉淀、完善的培养体系、通畅的发展通道。