美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；

● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验、提升用户满意度；

● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；

● 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。

岗位基本需求

● 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；

● 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；

● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；

● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；

● 本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。

岗位亮点

● 团队专业氛围浓厚、管理扁平、文化和谐；

● 服务体验全链路工作的参与，全面熟悉负责战队运营体系；

● 有较多机会主导复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。