岗位职责：
1. 负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验；
2. 分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地；
3. 负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升；
4. 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。

岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，专业不限；
2. 具备服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验；
3. 熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力；
4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作；
5. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。