美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验；

2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。

3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解；

4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验

岗位基本需求

1、有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维；

2、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源；

3、具备优秀的数据分析/应用能力，善于通过数据分析指导工作；

4、每周能全职工作4天及以上（base 北京）；

岗位亮点

1、具有美团各业务深入实践AI的机会

2、行业发展前景广阔，能够跟随业务快速成长

3、紧跟AI行业发展，接触前沿技术和行业趋势