美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.重构大模型服务入口分发与预测策略中控：制定美团智能客服综合服务入口的管理策略，基于大模型agent的能力，优化入口布局与引导逻辑，提升用户触达率与转化率，通过数据分析持续优化入口运营效果。
2.重构用户综合入口体验交互：基于大模型服务能力及进线预测策略，负责美团客服用户综合入口用户交互的更新设计
3.系统与客服大模型平台交互对接设计：规划智能客服系统与客服大模型平台的交互接口，确保数据传输与功能调用的顺畅，推动大模型能力在客服场景的落地应用。
4.大模型虚拟客服与人工工作台链路对接设计：打通大模型虚拟客服、人工托管客服与人工工作台之间的链路，设计状态流转规则与异常处理机制，实现服务无缝衔接。
5.客服交互组件专项：负责客服交互组件的规划与设计，优化对话界面、工单处理等组件的交互体验，提升组件复用性，确保组件在多业务场景下稳定运行。
6.对话式引擎功能设计：主导对话式引擎的功能规划，提升多轮对话、意图识别等核心能力，结合业务场景优化对话流程，增强用户交互体验。
7.业务需求支撑：深入理解美团即时零售、酒店旅游等业务方向的客服场景需求，快速响应日常需求并推动落地，保障业务线客服系统的高效运行。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，5 年以上智能客服产品经理工作经验。
2.具备意图预测、订单推荐、场景分发等横向分发中控的策略建设以及对应的用户交互设计经验，
3.熟悉智能客服系统架构与核心功能，具备客服系统链路、交互组件设计、对话式引擎规划等相关经验，有成功智能客服产品设计落地案例。
3.了解客服大模型基本原理与应用场景，具备系统与大模型平台交互对接设计能力，能推动大模型能力客服场景的整合。
4.具备较强业务理解能力，准确把握美团即时零售、酒店旅游等业务客服需求特点，有本地生活服务行业产品经验优先。
5.拥有优秀的跨团队协作能力，能有效协调技术、算法、运营等团队资源，推动复杂项目的落地实施。
具备以下者优先
1.对传统智能客服系统对话引擎及交互组件有较深设计经验
2.具备支持多业务的支撑经验，能平衡多方业务优先级，有较强的个人成就感
岗位亮点
1.支持今年各业务的体验提升目标，客充分体现个人在组织中的产出价值
2.快速融入美团各核心场景的客服能力建设
3.参与后续智能客服系统转型大模型系统建设的系统规划过程