美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

负责境内外业务的客服资源管理方向产品能力建设，提升资源管理团队对于客服人力资源的有效利用。HCM专为客服中心设计的人力资源管理系统，满足各资源类型及场景应用，为上层人力应用提供基础信息管理能力，如培训、部署、调度，为人事管理的效率、客服人员信息的标准化及统一化负责。产品建设内容包括了人事管理（入转调离）、权限管理、考勤管理、数字化档案管理等核心产品功能，

1.理解业务模型、业务指标体系及流程规范，并给出改善建议；

2.挖掘深层业务和系统痛点和产品价值，并输出产品解决方案；

3.推进产品建设过程中的需求调研、产品设计、项目管理及产品运营；

4.负责复杂场景的产品架构设计，解决不同国家、不同资源的差异化管理场景，保障产品能力的扩展性。

岗位基本需求

1.大学本科及以上学历；

2.3年及以上B端产品工作经验，有eHR、HRIS系统产品经验优先；

3.具备对于长链路复杂业务场景的理解和跨部门协作能力，能够独立负责项目并推动上下游交付结果；

4.对数据敏感，具备数据分析和数据处理能力，能够熟练使用SQL和报表工具；

5.有较强韧性，对于不熟悉的业务和能力可以快速学习并坚持高标准。

岗位亮点

1.在互联网行业增长从增量向存量转变的背景下，服务体验和能力升级是美团核心战略之一；

2.美团服体具有全平台和全行业的特性，可以接触到美团各业务的服务体验场景和底层业务逻辑；

3.资源管理业务闭环，有机会接触到各类型资源在[选育用励汰]全生命周期的产品建设和项目；

4.产品处于全面建设阶段，可以积累到从底层建设到前端应用的产品全链路工作经验；

5.支持境外业务的产品建设，增加国际化产品视野和经验。