美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求；

2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责；

3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案；

4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。

岗位基本需求

1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。

2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。

3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。

具备以下者优先

1、大型OTA服务交付管理经验者优先；

2、服务策略设计经验者优先。

岗位亮点

1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长；

2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展；

3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。