美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、负责美团零售业务在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验

2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，输出MRD，与产研对接推动智能产品能力建设；

3、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验

岗位基本需求

1、本科以上学历，3年以上工作经验

2、具备良好的文字组织能力、逻辑思考能力；

3、具有较好的跨团队协作及项目管理能力

4、有智能客服运营经验、产品运营经验者优先

5、具备优秀的数据分析/应用能力，善于通过数据分析指导工作

具备以下者优先

具备商品零售方向业务经验

岗位亮点

1、具有美团各业务深入实践AI的机会

2、行业发展前景广阔，能够跟随业务快速成长

3、紧跟AI行业发展，接触前沿技术和行业趋势