美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。

岗位职责

1.研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略，设计并完善歪马送酒服务体验和骑手体验策略；

2.优化体验指标体系，通过数据监控和分析，识别问题，制定可行性改善办法并推动实施；

3.深入洞察体验痛点及配送难点，迭代运营策略和产品，提高异常问题处理效率和判责申诉的准确度，提升骑手满意度

岗位基本需求

1.本科及以上学历，5年以上配送或其他平台型业务产品运营或服务体验运营相关工作经验；

2.有较强的体验改善意识，良好的数据分析能力，能通过数据洞察问题；

3.具备较强的自驱力、学习能力，能够从不同领域汲取经验并迅速应用；

4.较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力

岗位亮点

1.在全闭环的组织里感受不同职能的输入/输出，拓宽视野；

2.伴随业务发展，在过程中随着业务节奏去探索更适合即时零售的服务标准；

3.团队氛围融洽