美团优选立足生鲜零售业务，是美团具有重要战略性的新业务领域之一。美团优选采取“预购+自提“的模式，为社区家庭用户精选高性价比的商品。我们建立有全国范围内的物流配送体系，在上游对接产地和供货商，引进质优价廉的生鲜食材及日用品，为消费者提供更方便的购物体验。美团优选也始终致力于实现社会价值。近年来，我们开展“农鲜直采”计划，与全国多个地方政府建立合作，加速优质农产品从原产地直达社区，助力乡村振兴；同时，我们还积极培养农村电商人才，拉动千万就业，助力地方扶贫。 这里是一片充满收获和成长的广袤天地，有完善的社招、校招人才选拔及培养体系，一切蓄势待发，只等你来！

岗位职责

1.负责服务体验的整体规划和执行，深入了解零售业务，制定对标行业高水平的售后服务标准；

2.负责制定售后服务全链路的服务策略，包括自助服务、智能服务、人工服务等，推动体验和成本的高质量平衡；

3.负责搭建并维护售后服务指标评估体系，并持续优化；

岗位基本需求

1.有5年及以上体验优化或服务运营工作经验；

2.有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；

3.有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；

4.对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；

5.较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力。

岗位亮点

在创新业务里，成长空间广阔，团队凝聚力强。