美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1. 服务文化建设：设计并实施符合公司价值观和目标的客服文化建设计划。制定并推行各种文化活动，推动核心服务理念在客服团队中的传播和落实。

2. 沟通渠道运营：建立并维护内部沟通渠道和客服运营社区，持续提升沟通渠道的活跃度，促进开放交流，确保文化的有效传递和反馈。

3. 文化活动组织：根据文化主题，策划并组织多样化的线上线下文化活动。确保活动的高效执行，并定期评估活动效果，提出改进建议。

4. 激励与认可：基于核心服务理念，制定并实施激励机制，树立服务标杆，表彰和奖励表现出色的客服人员，提升客服人员的价值感和荣誉感，激励全员。

5. 员工关怀：关注客服人员的工作状态，收集员工意见和，及时提供帮助并反馈给管理层，推动改善方案落地，持续提升员工满意度。

岗位基本需求

教育背景：本科及以上学历，人力资源管理、市场营销、心理学或相关专业优先。

工作经验：至少5年以上企业文化建设或员工关系管理相关经验，具备客服管理经验者优先。

技能要求：

1. 出色的组织和策划能力，能够高效执行各类文化活动。

2. 具备团队合作精神和人际交往能力，能够建立良好的员工关系。

3. 创新思维，能够设计有吸引力的文化活动和项目。

4. 优秀的沟通能力和写作能力，能够有效传递企业文化和活动信息。

5. 具备良好的数据分析能力，能够评估文化建设的成果和效果。

岗位亮点

1-10的文化体系搭建，服务1W+自有员工团队

nice的团队搭子，高效沟通与协作