美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。

我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！

岗位职责

职位名称：餐饮软件客户成功岗

岗位职责：

1、负责管辖范围内单门店SaaS软件会员和扫码点餐促活工作，促进商家健康度提升；

2、通过远程方式主动联系客户，积极主动沟通，积累行业内最佳实践；

3、通过远程方式传递最佳实践从而帮助商家实现价值；

4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度；

5、通过不断给赋能提升，最终达到续费目的，完成续费率和续约率目标。

岗位基本需求

任职要求：

1、具有餐饮行业等工作经验包括但不限于店长、经理、督导、运营人员 ；

2、具备较强的沟通协调、文案编辑、商家问题诊断与解决能力;

3、具有较强的自学能力和抗压能力；

4、有良好的主动服务意识；

5、能够敏锐且有效的挖掘客户诉求，并能够联合其他部门形成针对性解决方案；

岗位亮点

较快的发展空间；深度接触客户；客户成功岗位