【岗位职责】
1、管理呼叫中心团队，能制订和完善呼叫中心的管理制度；
2、协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；
3、支持优化客户服务系统，提高客户满意度；
4、及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程；
5、完善人才培育体系，迭代团队内部的汰换标准并制定有效的人员激励方案。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验；
2、具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
3、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
4、具有优良的服务洞察力和敬业精神。