一、客户关系管理

现有客户维护‌

1定期回访客户，更新联系方式、受益人调整等基础信息，确保客户资料准确完整‌。

2通过电话、活动等形式了解客户需求，提供合同递送、权益变更等服务‌。

增值服务推荐‌

3提供金融类附加服务，如车险、贷款等业务咨询，增强客户黏性‌。

二、赔付流程协助

赔付指导与跟进‌

1协助客户准备材料、填写申请表，解释条款细节，并跟踪处理进度直至结案‌。

争议调解与反馈‌

2针对赔付争议提出初步解决方案，同步协调相关部门优化处理流程‌。

三、合同全周期服务

续约提醒与规划‌

1主动提醒客户合同到期，并根据需求推荐续约或新方案‌。

合同动态管理‌

2处理合同终止、恢复等操作，定期核对系统信息准确性‌。

四、投诉与咨询响应

投诉处理与化解‌

1高效解决客户不满，协调资源化解矛盾，维护公司形象‌。

专业咨询与答疑‌

2解答客户关于产品条款、费用计算等问题，确保信息传递无误‌。

五、数据协同与支持

需求收集与分析‌

1记录客户反馈与市场动态，整理案例为产品优化提供依据‌。

跨部门协作‌

2与审核、销售团队联动，推动需求落地并参与流程优化项目‌。

关键能力要求‌：需具备客户服务意识与业务拓展能力，在维护存量客户基础上挖掘二次销售机会，通过专业化服务提升客户体验‌。