岗位概述：
我们正在寻找一位兼具Helpdesk运维经验和信息安全意识的IT支持工程师。您将成为我们驻场于知名外企客户团队的关键一员，主要负责桌面端支持、资产全生命周期管理、Office 365系统运维以及初级信息安全监控与响应工作。如果您注重客户服务体验，做事井井有条，并且对网络安全充满热情，这个职位将是您的绝佳选择。
主要岗位职责：
一、 桌面运维与客户支持
1.提供一线（LV1）桌面软硬件及会议系统技术支持，解决用户日常遇到的问题。
2.负责用户账号、权限的创建、修改和删除等基础管理操作。
3.管理和维护操作系统（Windows/macOS）及Office办公套件。
二、Office 365管理与应用运维
1.负责Office 365用户账号、许可分配及权限组的基础运维工作。
2.执行LV1级别的应用系统排错，并与后端团队协作处理复杂问题。
三、 IT资产管理
1.全面负责与Helpdesk相关的IT资产（台式机、笔记本、 peripherals等）的生命周期管理。
2.包括资产的入库、分发、转移、报废盘点等工作，确保账实相符。
3.全面负责与Helpdesk相关的IT资产（台式机、笔记本、 peripherals等）的生命周期管理。
四、网络安全与信息安全管理
1.担任团队安全员，执行7*24小时安全事件与告警的监控工作。
2.按照既定流程对安全事件进行初步研判、处置和升级。
3.协助进行网络安全维护工作，并详细记录所有安全事件。
五、文档管理
1.编写、维护和更新IT运维流程、知识库及工作报告等相关技术文档。
必备条件：
任职资格要求：
1.计算机相关专业，大专及本科及以上学历。
2.具备3年及以上IT驻场支持经验，拥有外企客户驻场经验者优先。
3.持有 “信息安全员”或相关安全认证证书。
4.具备出色的客户服务意识和清晰的分析、解决问题思路。
5.熟练掌握微软Windows操作系统及Office 365的管理和排错。
6.熟悉计算机硬件、打印机、会议室音视频设备的基本调试与故障处理。
7.具备良好的英文阅读能力，能够查阅技术文档和英文系统界面。
优先考虑：
有使用ITSM工具（如ServiceNow, Zendesk等）的经验。
对网络安全基础知识（如防火墙、杀毒软件、漏洞扫描）有实际操作经验。
拥有优秀的文档撰写和整理习惯。
工作时间：8:30-17:30