工作职责:

1.驻场客户公司（大连）提供桌面支持服务，通过邮件、电话、安全监控和远程技术提供支持服务，帮助解决内部计算机系统、应用系统、电话系统、机房和数据中心以及相关设备故障，从而保证各系统能按照公司的要求正常的工作和运转。

2.各种PC软硬件故障诊断，排查及升级；

3.协助IT团队的项目、任务、测试和故障排除；

4.协助固定资产从采购到报废的一站式协助管理，对实物从购置、领用、清理、借用归还、维修到报废进行准确监管；

5.支持应用系统、小程序等相关后端数据库查询及基本代码修改；

6.跟踪所有经手的服务工单并确保在SLA规定的窗口内解决；

7.及时处理呼叫中心的各种需求并转发给相关应用团队负责人；

8.根据项目要求完成项目文档和服务报告，并能积极完成项目组分配的其他工作任务

技能具体说明:

1.有一定IT桌面支持工作经验，计算机相关专业专科以上学历；

2.熟练掌握基本应用软件的使用，了解PC硬件构架，能够进行基本的故障排除；

3.熟悉Windows 10/11和Office办公软件。

4.熟悉MS SQL，MySQL，有相关数据库的开发经验；

5.熟悉ITIL方法论及实施；

6.出色的服务意识和服务态度，良好的沟通能力和建立关系的技巧，以客户为中心，熟练使用各种服务礼貌用语；

7.具备基本的英文读写能力，大学英语四级优先

8.具备良好的逻辑分析能力和学习能力，具有独立解决各类问题的能力。

其他技能说明: .Net开发语言经验者优先考虑；