工作内容：
1、负责协助业务部门处理日常差旅预订、紧急退改、酒店处理等问题，保证服务时效性及用户满意度；
2、总结日常工作经验积累，输出工作流程文档，提高工作效率；
3、根据日常的问题处理及收集客户反馈，进行系统及服务流程优化，不断提升用户体验。

岗位要求：
1、普通话标准、基础英语沟通，具有良好的语言表达能力、倾听能力、并解决用户问题；
2、需要具备英语理解能力操作运营系统；
3、对旅游产品和现代航空业售后政策有一定了解；
4、性格开朗，学习能力强，适应性好；
5、谈吐清晰，口齿伶俐；主动积极，责任心强；