电商客服专员岗位职责 1
1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交
易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理
4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议
5、与其他营运团队之间的沟通与协调
任职要求：
1、大专以上学历，有相关工作经验者可放低学历要求；
2、有强烈的责任感和高效的执行力，
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意
4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。
5、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；