岗位职责：1、诊断投诉与索赔问题，提升用户满意度；
2、配合服务顾问，了解用户投诉或索赔问题，并检查相关手续，确定车辆故障与索赔关系；
3、针对投诉问题，分析故障原因，经由技术经理鉴定重大问题；
4、办理索赔手续：建立索赔申请，处理索赔业务单据。跟踪索赔申请处理，索赔回款管理；
5、管理损伤件，负责损伤件管理，包括损伤件的筛选及出入库管理等，按主机厂的要求返还发生索赔的损伤件；
6、参与处理用户抱怨与投诉；
7、对索赔业务进行月度总结；
8、负责其他与索赔款相关的费用申报；
完成上级委派的其他临时性工作。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，汽车及相关专业优先；
2、索赔及相关流程知识、汽车行业相关法律法规知识、产品及维修知识、客户管理知识；
3、有汽车行业同岗位经验优先；
4、熟练掌握常用的计算机程序（如word、excel、ppt等）；
5、职业素养、客户导向、人际沟通、流程执行、团队合作；
6、22-35周岁。