1.负责在大堂迎接客人，解答客人的咨询，提供关于酒店设施、服务、旅游景点等方面的信息。
2.处理客人的投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，确保客人满意度。
3.协助前台办理入住、退房手续，在高峰时段或遇到特殊情况时，帮助缓解前台工作压力。
4.与客房、餐饮、后勤等部门保持密切沟通，协调解决客人在住宿过程中遇到的各种问题，保证酒店服务的连贯性和一致性。
5.负责大堂区域的环境管理，确保大堂整洁、舒适、美观，设施设备正常运行。
6.监督大堂工作人员的服务质量和工作纪律，对员工进行培训和指导，提高整体服务水平。
7.制定和执行突发事件应急预案，在酒店遇到突发事件如火灾、停电、客人突发疾病等情况时，迅速赶到现场，协调各部门进行处理，保障客人和酒店的安全。
8.对酒店发生的各类紧急情况和特殊事件进行记录和报告，分析原因，提出改进措施和建议。
9.完成酒店领导交办的其他临时性任务，如协助组织酒店活动、参与市场调研等。
10. 收集客人反馈和市场信息，为酒店的服务改进和产品优化提供参考依据。