职位描述：

1. 负责天猫、京东、抖音等电商平台日常客服工作，处理售前咨询、订单跟进、售后问题；

2. 及时响应客户问题，解答产品信息、促销活动、物流进度等，提升客户满意度；

3. 处理退换货、投诉等售后流程，协同仓储、运营部门推动问题解决；

4. 整理客服常见问题反馈至运营部门，协助优化商品描述与服务流程；

5. 维护客户关系，引导好评、复购，协助私域流量沉淀。

职位要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，1年以上电商客服工作经验；

2. 具备良好的语言表达与沟通能力，打字速度快，服务意识强；

3. 熟悉电商平台客服工具操作流程；

4. 耐心细致，情绪稳定，能适应排班、接受夜班；