岗位职责
①实时跟踪、核对酒店客房房态，精准记录并及时向前厅部、客房主管反馈房态信息；
②24小时值守房务中心，接收宾客客房相关需求，准确录入台账并快速传达至对应服务岗位；
③全程跟进各类服务需求的落实进度，及时向宾客反馈服务进展；服务完成后主动回访宾客，确认满意度；
④规范填写房务中心工作日志、宾客需求处理台账等表单，每日汇总服务数据，按时提交工作报表；
⑤联动各相关部门，协调处理客房服务中的衔接问题；
⑥接收宾客关于客房服务的基础投诉，耐心安抚并第一时间协调解决；超出权限的投诉及时上报；
⑦负责房务中心通讯设备的日常维护与使用，协助盘点客房清洁用品等物资，及时反馈物资短缺情况。
任职要求
①年龄18-35岁，男女不限，形象端庄得体，具备良好的服务意识和沟通礼仪；
②高中及以上学历，有酒店客房服务、前台接待、客服或行政后勤相关工作经验者优先；
③熟练操作办公软件及酒店房态管理系统；普通话标准流利，沟通表达清晰准确，具备基本的电话沟通技巧；
④工作认真细致、责任心强，具备较强的应变能力和抗压能力；能严格遵守工作纪律，服从排班安排，适应24小时轮班制（含节假日）；具备良好的团队协作精神；
⑤无不良从业记录，身体健康，持有有效健康证明；具备基本的问题判断和处理能力。