岗位职责
1. 负责前厅接待团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，确保团队成员熟悉大健康直销会员服务标准，为会员提供专业、贴心的入住体验。
2. 统筹会员入住、退房、咨询等全流程服务，主动对接会员需求，如协助预约企业健康讲座、产品体验等专属活动，提升会员满意度。
3. 处理前厅突发问题与会员投诉，快速响应并制定解决方案，维护企业及酒店品牌形象，保障会员服务质量。
4. 协同酒店客房、餐饮等部门，同步会员特殊需求（如健康饮食偏好、无障碍设施使用等），确保服务衔接顺畅。
5. 负责前厅数据统计与分析，如会员入住率、服务满意度等，定期输出报告，优化接待流程与服务策略。