岗位职责
1. 负责客房团队日常管理，包括排班调度、技能培训、绩效考核，确保团队熟悉大健康会员专属服务标准，保障客房服务效率与质量。
2. 统筹会员客房全流程管理，包括客房清洁验收、布草管理、设施巡检，重点落实会员个性化需求（如预设健康枕具、放置企业健康产品体验装等）。
3. 对接前厅部、餐饮部等部门，同步会员特殊需求（如低糖饮食、康复辅助设施使用等），确保服务衔接顺畅，提升会员入住体验。
4. 处理客房服务相关投诉与突发问题（如设施故障、会员健康相关服务需求），快速响应并制定解决方案，维护企业及酒店品牌形象。
5. 负责客房成本管控（布草损耗、清洁物料消耗）与数据统计（客房出租率、清洁达标率、会员服务满意度），定期输出报告并优化服务流程。
任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，2年及以上中高端酒店客房管理经验，有会员制酒店服务经验或大健康/直销行业相关背景者优先。
2. 能力要求：具备优秀的团队管理与现场统筹能力，能精准捕捉会员需求；熟悉客房清洁标准、设施维护流程及酒店ERP系统，有成本管控意识。
3. 素质要求：认同大健康行业理念，服务意识强、细致严谨，具备较强的抗压能力与应急处理能力，能严格把控服务细节。