岗位职责：
1、负责3C类电商平台客服团队的日常管理工作，协调组内资源，确保客户服务高效有序；
2、跟进客户咨询与售后问题，监督并优化服务流程，提升客户满意度；
3、定期分析客服数据，提出改进方案，推动团队服务质量持续提升。
任职要求：
1、学历大专及以上，有3-5年3C类客服组长经验学历可放宽；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效协调团队并处理客户问题；
3、熟悉电商客服工作流程，有一定的团队管理经验（15人左右团队），责任心强；
4、具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动服务优化；
5、工作积极主动，适应快节奏工作环境，有较强的学习与抗压能力。
6、思维逻辑清晰，有较强自驱力，视野广泛、对市场及产品敏锐度较高。