岗位职责：
1. 管理和指导电商客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 监控客服工作流程，优化服务流程以提高效率和客户满意度
3. 处理客户投诉和反馈，确保问题得到及时和有效的解决
4. 定期进行团队培训，提升客服团队的业务能力和服务水平

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和团队管理能力
2. 熟悉电商平台运营和客服流程
3. 有较强的分析和解决问题的能力
4. 至少2年以上的电商客服管理经验