1.大专及以上学历
2.2年及以上电商平台AI机器人训练师工作经验
3.持有天猫-店小蜜训练师或京东-京小智AI训练师中级及以上认证证书
4.熟悉Office办公软件使用
5.具备主动销售和风险意识
6.有高客单或奢侈品客服相关工作经历者优先
知识类型分类：按产品类型、问题类型（如技术问题、功能使用问题、售后问题）
常见问题收集（FAQ）：整理出客户在售后过程中经常询问的问题及其解答
产品使用指南：提供详细的产品使用说明、操作步骤和注意事项
售后服务流程：说明售后服务的具体流程、所需材料和时间节点
根据产品迭代、市场变化和客户需求的变化，及时更新知识库的内容
售前：销售流程、销售话术、优秀案例
自动化：机器人配置、多轮对答