岗位职责：
1.负责在线接待中常见的售后问题及时跟进处理，提高用户体验感;
2.负责订单发货后的售后事项，跟进物流状态并告知客户，处理客询客诉，解决客户售后问题；
3.负责维护店铺各项服务指标，咨询体验、商品售后体验、纠纷投诉指标等，提高好评率;
4.负责处理线上售后退、换货工作，建立退换货月度数据报表，根据数据分析提供优化建议，有效降低退换货率;
5.上级安排的其他工作。
岗位要求：
1.大专以上学历，对电商行业有一定的了解，有售后或物业工作经验优先考虑；
2.具备“客户为先”的服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
3.计算机操作熟练，有一定的网络知识基础；
4.性格乐观开朗，乐于沟通，能融入集体；热爱工作，乐于思考，反应灵敏，具有自我学习能力。
福利待遇：
1、保障福利：五险一金，提供工作午餐
2、工作时间：早班8:30-18:00，晚班12:00-20:30
3、公司福利：全勤奖、工龄奖、年终奖、健身房&健身教练、篮球社、羽毛球社、瑜伽社等团体活动、生日福利、节日福利等等等等数不胜数