【职位描述】
1、负责智能语音系统的日常运营，监控核心指标，定位问题并推动优化；
2、设计并实施智能语音流程，包括语音导航、分支逻辑和转接规则，确保客户需求快速响应，分析客户交互数据，识别流程瓶颈，提出优化方案（如简化菜单层级或增强意图识别）；
3、收集用户反馈与客服团队意见，分析智能客服未覆盖场景或应答偏差案例，协同技术、产品团队迭代机器人算法与功能；
4、制定智能客服运营策略，包括针对不同游戏业务场景的话术适配，以及新功能的内部培训与推广，提升客服团队与用户的使用效率。
【任职要求】
1、本科及以上学历，1年以上语音系统运维或呼叫中心运营经验，熟悉IVR、智能语音机器人技术者优先；
2、熟悉智能客服核心指标与运营逻辑，精通IVR系统操作，了解语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）基础，熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL）加分；
3、 沟通协作：具备跨部门沟通能力，能有效协同技术、产品、客服团队推动需求落地；逻辑思维清晰，能快速响应业务变化，解决智能客服运营中的突发问题（如话术失效、用户投诉）；
4、了解智能客服技术原理，对大模型、多轮对话等技术有基础认知；关注用户体验，能从用户视角优化智能客服交互流程。
【工作时间】
10:00-19:00，做五休二，轮班