【岗位职责】
1. 通过企业微信/电话与玩家沟通，处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度，达成公司制定的服务指标、服销目标；
2. 在与玩家互动的过程中，主动倾听并分析玩家的需求和痛点，利用玩家数据自主判断，识别并预测玩家的潜在需求，持续跟进潜在玩家，促进活动参与和销售转化；
3. 根据玩家需求，推荐公司提供的相关活动和服务，制定个性化的策略，提升玩家的参与意愿和满意度；
4. 与市场、技术、售后等团队紧密合作，确保玩家问题能得到快速而有效的解决；
5. 参与定期的培训和会议，不断提升自身的服务和销售技能。
【任职资格】
1、大专及以上学历，具备服务经验、投诉处理经验和销售经验者优先考虑；
2、稳定性偏好：通勤时间较短，追求长期稳定的工作环境，愿意深耕岗位长期发展。
3、核心职业素养：情绪稳定性强，具备高效的负面情绪消化能力，表达清晰流畅，能以同理心共情玩家诉求，耐心应对咨询与投诉。
4、岗位适配特质：关注工作细节，严谨细致，能接受长期重复性偏高的服务类工作。
5、基础能力支撑：《永劫无间手游》、《燕云十六声》、《逆水寒》资深玩家，其中任意一款，熟悉游戏生态与玩家文化，以服务满意度和价值导向为核心目标。