岗位职责：
1. 通过企业微信/电话与玩家沟通，处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度，达成公司制定的服务指标、服销目标；
2. 在与玩家互动的过程中，主动倾听并分析玩家的需求和痛点，利用玩家数据自主判断，识别并预测玩家的潜在需求，持续跟进潜在玩家，促进活动参与和销售转化；
3. 根据玩家需求，推荐公司提供的相关活动和服务，制定个性化的策略，提升玩家的参与意愿和满意度；
4. 与市场、技术、售后等团队紧密合作，确保玩家问题能得到快速而有效的解决；
5. 参与定期的培训和会议，不断提升自身的服务和销售技能。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备服务经验、投诉处理经验和销售经验者优先考虑；
2、深度游戏玩家属性：熟悉《梦幻西游》、《率土之滨》任意一款优先，熟悉游戏玩法、赛季机制、氪金体系及玩家圈层文化，能精准共情玩家痛点，用游戏黑话快速建立信任。
3、复合能力储备：具备服务、投诉处理与销售相关经验，10 分钟内响应企业微信 1v1 咨询，识别并预测玩家的潜在需求，推动活动参与与销售转化。
4、职业素养要求：对网易平台认可度高，严守合规要求，具备敏锐的舆情预判意识，杜绝违规操作；抗压能力与情绪管控力强，能适应轮休及游戏高峰期工作，保持专业服务态度。
5、核心价值导向：以服务满意度和转化业绩为核心目标，具备良好的团队合作精神与较强的学习能力，主动深耕业务、提升专业素养。
工作时间：
覆盖10点到凌晨2点排班，做五休二，排休