岗位职责：
1、带领团队整理成交客户及维护客户关系和服务支持工作；
2、制定并实施客户服务计划和策略，了解客户对于产品使用情况，提升客户满意度，增强客户粘性；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，提供有效的解决方案，提高客户复购率；
4、根据业务需求建立和维护与销售团队的沟通渠道；
5、协调内部资源，保证团队客户服务工作的顺利进行；
6、对成交客户数据进行统计分析，定期输出成功案例；
7、协助上级开展其他相关工作，定期汇报工作进展。
任职要求：
1，思维敏捷，普通话标准，有较强的语言表达和沟通能力；
2，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
3，勤奋好学，熟悉业务，有处理矛盾和突发事件的能力；
4，有2年以上软件行业售前和售后客服管理相关工作经验。