岗位职责：
1、负责售前、售中、售后客服团队的整体管理，每天监督客服人员聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班工作，根据客房实时客流量及接待能力，调整客服接待量等，确保客户部门工作的秩序、顺畅、效率；
2、协助并参与执行客服服务流程、标准，指定工作计划，管理客服人员绩效考核；
3、处理售前、售后的疑难问题，捕捉服务流程中的缺陷问题并改进、妥善处理服务中出现的中评、差评，不断更新服务话术；
4、定期培训，提高新老员工的综合素质及应变能力；
5、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.35岁以内，5年以上团队管理经验，2年民宿、酒店管理经验；
2.熟悉整个客服流程，带领过10人以上团队；
3.具有较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识；
善于团队建设，能有效管理团队，指导客服团队完成绩效考核。