岗位职责：
1. 主要负责管理客服团队，确保团队成员提供高质量的客户服务。
2. 监控和评估客服团队的工作表现，定期组织培训以提升团队专业技能和服务水平。
3. 与客户建立良好的沟通关系，处理客户反馈和投诉，确保客户满意度。
4. 负责客服团队的日常管理，包括排班、监督、培训和绩效评估。

任职要求：
1. 具备良好的组织和领导能力，能够有效管理团队。
2. 优秀的沟通技巧和团队合作精神，能够处理各种客户服务情况。
3. 对客户服务有高度的热情和耐心，能够在高压环境下保持专业态度。
4. 具备良好的问题解决能力，能够迅速有效地处理客户投诉和问题。