【工作职责】
1、贯彻落实公司领导、项目主任的管理方针，全面负责客服部的日常管理和运营；
2、实施客服团队绩效考核制度，对客服人员的工作质量、工作效率和客户满意度进行监督和评估；
3、负责客服部门培训，确保客服团队整体素质；
4、组织指导客服员工对业主的接待、咨询、报修、投诉处理等工作，协调相关部门，跟进相关事项的落实；
5、掌握业主情况，及时组织解决业主问题，处理应急事件，与业主保持良好关系，主动做好服务；
6、随时掌握物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作；
7、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系工作，了解业主心声，并采取有效措施解决；
8、负责环境保洁工作及绿化工作的监督；
9、做好与各部门的横向配合工作；
10、完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、 大专及以上学历，3年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、身高形象佳，亲和力强，具有一定的组织沟通、协调能力，服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。